Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch
Decorvorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf eine faire und kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.
Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf:
- Der gelieferte Artikel weist einen Material- oder Verarbeitungsfehler auf.
- Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der bestellten Ware überein.
- Während des Transports entstand ein nachweisbarer Schaden.
- Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen bei Erhalt.
- Die Ware wurde fehlerhaft geliefert.
- Die Lieferung enthält einen falschen Artikel.
- Das Produkt entspricht nicht den auf der Website dargestellten wesentlichen Merkmalen.
- Sonstige berechtigte Gründe im Zusammenhang mit der Bestellung liegen vor.
Darüber hinaus können Kunden innerhalb des genannten Zeitraums auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe besonderer Gründe beantragen.
2. Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:
Kundendienst-E-Mail:
mail@decorvorae.com
Kundendienst-Telefon:
+1 (470) 512-7353
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Anliegens
- Fotos oder Videos des betreffenden Artikels
- Weitere relevante Informationen zur Bestellung
Vollständige Angaben helfen dabei, die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.
3. Bearbeitungsverfahren
Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt die weitere Bearbeitung in mehreren Schritten:
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
- Gleichzeitig stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.
- Anschließend senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
- Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
- Wird der gemeldete Sachverhalt bestätigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Austauschprodukts.
Während des gesamten Prozesses bemühen wir uns um eine transparente Kommunikation bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands.
4. Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Dies gilt insbesondere für:
- Visa
- MasterCard
Nach erfolgreicher Freigabe der Rückerstattung beträgt die übliche Bearbeitungszeit etwa 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den internen Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts variieren.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5. Prüfung zurückgesendeter Artikel
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware sorgfältig überprüft.
Dabei können unter anderem folgende Aspekte berücksichtigt werden:
- Übereinstimmung mit den Angaben im Rückgabeantrag
- Zustand des Produkts
- Vorliegen gemeldeter Mängel
- Vollständigkeit der gelieferten Bestandteile
- Nachweise durch Fotos oder Videos
Die Prüfung dient ausschließlich der sachgerechten Bearbeitung Ihrer Anfrage und der Auswahl der geeigneten Lösung.
6. Versand eines Austauschprodukts
Wird ein Umtausch genehmigt, bereiten wir den Versand des Ersatzartikels schnellstmöglich vor.
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Zustellung kann je nach Größe, Gewicht und Zielort durch geeignete Versanddienstleister wie DHL, Hermes, DPD oder Rhenus erfolgen.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit wichtigen Informationen, darunter:
- Bestellnummer
- Versandbestätigung
- Name des Versanddienstleisters
- Sendungsverfolgungsinformationen
Zusätzlich können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.
Hierzu benötigen Sie:
- Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Die zugehörige Bestellnummer
7. Kostenregelung
Für Rückgaben und Umtausche gelten die folgenden Regelungen:
- Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden vom Käufer getragen.
- Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel oder einem Fehler des gelieferten Produkts, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.
- Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicekosten.
- Für genehmigte Rückgabe- oder Umtauschanträge fallen keine versteckten Gebühren an.
8. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Zur Gewährleistung einer reibungslosen Bearbeitung bitten wir um Beachtung der folgenden Hinweise:
- Wir unterstützen unsere Kunden während des gesamten Rückgabe- oder Umtauschprozesses nach bestem Ermessen.
- Kunden sollten die bereitgestellten Bestell- und Kontaktinformationen möglichst vollständig und korrekt angeben.
- Verzögerungen aufgrund außergewöhnlicher logistischer oder technischer Umstände können in Einzelfällen auftreten.
- Sollte zusätzlicher Klärungsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice zeitnah Kontakt aufnehmen.
- Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Regelungen dieser Richtlinie unberührt.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage erreichen Sie uns unter:
Kontaktadresse:
4500 NE 5TH AVE BOCA RATON FL 33431-5108
Kundendienst-E-Mail:
mail@decorvorae.com
Kundendienst-Telefon:
+1 (470) 512-7353
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)