Kundenservice-Richtlinie

Willkommen bei Decorvorae（nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt）.
Unser Ziel ist es, Kunden während des gesamten Bestellprozesses bestmöglich zu unterstützen — von der Produktauswahl bis hin zur Lieferung und möglichen Nachbearbeitung.

Diese Richtlinie erläutert die verfügbaren Kundenservices sowie allgemeine Hinweise zur Unterstützung bei Bestellungen, Produkten und Lieferungen.

Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand oder allgemeinen Anliegen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktinformationen

Adresse: 4500 NE 5TH AVE BOCA RATON FL 33431-5108
E-Mail: mail@decorvorae.com
Telefon: +1 (470) 512-7353

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.

Unterstützung bei Bestellungen

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei Anfragen die Bestellnummer bereitzuhalten.

Der Kundenservice unterstützt unter anderem bei folgenden Themen:

• Überprüfung des Bestellstatus;
• Informationen zum Versandfortschritt;
• Aktualisierung von Lieferinformationen;
• Unterstützung bei Zahlungsfragen;
• Rechnungsanfragen;
• Unterstützung bei Stornierungsanfragen;
• Prüfung von Bestelldetails;
• Informationen zum Versandstatus;
• Unterstützung bei bestimmten Änderungen vor dem Versand.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, können Änderungen nur eingeschränkt möglich sein.

Produktberatung und Informationen

Vor dem Kauf können Kunden zusätzliche Informationen zu Produkten anfragen.

Dies kann beispielsweise Folgendes umfassen:

Allgemeine Produktinformationen

• Produktmaße;
• Materialbeschreibungen;
• Farbangaben;
• Funktionsmerkmale;
• Zubehörinformationen;
• Einrichtungshinweise.

Nutzung und Montage

• Aufbauinformationen;
• Pflegehinweise;
• Nutzungsempfehlungen;
• Hinweise zur Wartung;
• Informationen zur Montageumgebung.

Verfügbarkeit

• Lagerbestände;
• voraussichtliche Lieferzeiten;
• Informationen zur Produktverfügbarkeit.

Kunden sollten vor dem Kauf selbst prüfen, ob das Produkt den persönlichen Anforderungen und räumlichen Bedingungen entspricht.

Bearbeitung von Problemen nach Erhalt der Ware

Sollten nach Erhalt der Bestellung Probleme auftreten, empfehlen wir eine schnelle Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden;
• fehlende Teile;
• falsch gelieferte Artikel;
• offensichtliche Qualitätsmängel;
• beschädigte Verpackungen;
• deutliche Abweichungen zur Bestellung.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

• Bestellnummer;
• Fotos des Produkts;
• Bilder der Verpackung;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Versandkartons;
• Angaben zum Lieferzeitpunkt.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Hinweise zur Lieferung großer Möbelstücke

Große Möbel oder spezielle Produkte können besondere Versandbedingungen erfordern.

Dazu können gehören:

• längere Lieferzeiten;
• Teillieferungen;
• gesonderte Transportabläufe;
• getrennte Zustellung einzelner Pakete;
• regionale Lieferbeschränkungen.

Vor der Bestellung empfehlen wir die Prüfung folgender Punkte:

Zugänglichkeit der Lieferadresse

• ausreichender Zugang zur Adresse;
• geeignete Entlademöglichkeiten;
• Anwesenheit einer empfangsberechtigten Person.

Transport- und Aufbauvoraussetzungen

• Türbreiten;
• Treppen- und Aufzugsgrößen;
• ausreichender Platz für den Transport;
• geeignete Aufstellflächen.

Sollte eine Zustellung aufgrund örtlicher Gegebenheiten erschwert sein, können zusätzliche Kosten entstehen.

Rückgaben und Bestellstornierungen

Detaillierte Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen finden sich in den entsprechenden Richtlinien auf der Website.

Der Kundenservice kann unter anderem unterstützen bei:

• Rückerstattungsanfragen;
• Überprüfung von Rücksendungen;
• Einreichung von Anträgen;
• Informationen zum Rückgabeprozess;
• Status von Rückzahlungen.

Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen können möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.

Unterstützung bei Versandproblemen

Sollten während des Versands Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Mögliche Fälle umfassen:

• Lieferverzögerungen;
• verlorene Pakete;
• fehlgeschlagene Zustellungen;
• beschädigte Sendungen;
• falsche Artikel;
• lange ausbleibende Sendungsaktualisierungen.

Unser Kundenservice bemüht sich, bei der Klärung und Nachverfolgung zu unterstützen.

Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

In bestimmten Situationen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

• Feiertage;
• hohe Bestellaufkommen;
• verspätete Versandaktualisierungen;
• technische Wartungen;
• besondere Transportsituationen;
• Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Komplexere Anliegen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Die Inhalte dieser Seite berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

Dazu gehören insbesondere:

• Widerrufsrechte;
• Rechte im Zusammenhang mit Rückerstattungen;
• gesetzliche Gewährleistungsrechte;
• allgemeine Verbraucherschutzrechte.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, gelten die entsprechenden nationalen Bestimmungen.