Widerrufs-, Stornierungs- und Rückgaberichtlinie

Decorvorae（nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt）legt großen Wert auf transparente Bestellabläufe und faire Kundenbetreuung. Die folgenden Bestimmungen erläutern die Bedingungen für Widerruf, Stornierung, Rückgabe und damit verbundene Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Onlineshop.

1. Informationen zum Widerrufsrecht

Kunden haben das Recht, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne hierfür eine besondere Begründung angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt üblicherweise:

1. am Tag des Erhalts der Ware durch den Kunden;
2. am Tag der Zustellung an eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person;
3. bei Teillieferungen mit dem Erhalt der letzten Lieferung;
4. bei mehreren Paketen mit Zustellung des letzten Pakets;
5. entsprechend dem tatsächlichen Lieferzeitpunkt bei verzögerter Zustellung.

Innerhalb der geltenden Frist eingereichte Widerrufsanträge werden gemäß den jeweiligen Bestellumständen bearbeitet.

2. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde, kann in vielen Fällen eine Stornierung beantragt werden.

Eine Stornierung ist häufig möglich, wenn:

1. die Ware noch nicht verpackt wurde;
2. noch keine Versanddaten erstellt wurden;
3. die Bestellung sich noch nicht im Transportprozess befindet;
4. der Antrag zeitnah nach der Bestellung gestellt wird;
5. eine gemeinsame Einigung über die Stornierung vorliegt.

Sobald sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder Zustellung befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen erfolgen.

Für bestimmte große oder speziell vorbereitete Artikel kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.

3. Ausübung des Widerrufs oder der Stornierung

Zur Einreichung eines Widerrufs- oder Stornierungsantrags können Kunden uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

1. per E-Mail;
2. über den Kundensupport;
3. mithilfe des Kontaktformulars auf der Website;
4. telefonisch;
5. durch Übermittlung relevanter Bestellinformationen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Daten:

• Bestellnummer;
• Name des Käufers;
• Kontaktinformationen;
• Beschreibung des Anliegens;
• gegebenenfalls ergänzende Fotos oder Dokumente.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt die Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

4. Anforderungen an Rücksendungen

Nach Genehmigung eines Widerrufs oder einer Rückgabe sollte die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.

Zur Vermeidung möglicher Probleme empfehlen wir:

1. den Artikel sorgfältig zu verpacken;
2. möglichst die Originalverpackung und Zubehörteile beizulegen;
3. Schäden während des Rücktransports zu vermeiden;
4. den Artikel in einem angemessenen Zustand zurückzusenden;
5. einen nachvollziehbaren Versanddienst zu verwenden.

Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder deutliche Gebrauchsspuren können Einfluss auf die Höhe der Rückerstattung haben.

5. Rückerstattungsablauf

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder eines gültigen Rücksendenachweises wird die Rückzahlung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Bearbeitungsdauer kann von mehreren Faktoren abhängen:

1. internen Abläufen der Banken;
2. Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister;
3. technischen Aktualisierungen oder Wartungsarbeiten;
4. Feiertagen oder erhöhtem Bearbeitungsaufkommen;
5. dem Status des verwendeten Zahlungskontos.

Wir bemühen uns um eine möglichst zügige Bearbeitung aller Rückerstattungen.

6. Hinweise zu Rücksendekosten

Je nach Ursache der Rückgabe können unterschiedliche Regelungen für die Versandkosten gelten.

In den folgenden Fällen übernehmen wir in der Regel die Rücksendekosten:

1. fehlerhafte oder beschädigte Ware;
2. falscher Artikelversand;
3. erhebliche Qualitätsmängel;
4. Transportschäden;
5. gesetzlich vorgesehene Fälle.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, können die Rücksendekosten vom Kunden selbst getragen werden müssen.

Bei größeren Möbelstücken oder besonders sperrigen Artikeln können zusätzliche Transportkosten entstehen.

7. Wertminderung der Ware

Kunden dürfen die Ware prüfen, um Eigenschaften, Funktion und Beschaffenheit festzustellen.

Eine übermäßige Nutzung oder Beschädigung kann jedoch zu einer Wertminderung führen. Dies kann sich auf die Höhe der Rückerstattung auswirken.

Als übermäßige Nutzung können unter anderem gelten:

1. längere oder intensive Verwendung;
2. vollständig montierte und genutzte Artikel;
3. sichtbare Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung;
4. fehlende Zubehörteile oder Verpackungselemente;
5. Veränderungen oder Reparaturversuche am Produkt.

Die Bewertung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der Ware.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bestimmte Artikel können gemäß den geltenden Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:

1. speziell angefertigte Produkte;
2. individuell vorbereitete Artikel;
3. bereits installierte Waren;
4. Artikel, die nicht mehr in den ursprünglichen Verkaufszustand zurückversetzt werden können;
5. versiegelte Waren mit geöffneter Verpackung;
6. Produkte, die aufgrund ihres Zustands nicht erneut angeboten werden können.

Ob eine Rückgabe möglich ist, wird im jeweiligen Einzelfall geprüft.

9. Beschädigungen während des Transports

Sollte eine Bestellung beschädigt ankommen oder offensichtliche Mängel aufweisen, bitten wir um schnellstmögliche Kontaktaufnahme.

Für die Bearbeitung werden üblicherweise folgende Informationen benötigt:

1. Bestellnummer;
2. Fotos des Artikels;
3. Bilder der Verpackung;
4. Fotos des Versandetiketts;
5. Beschreibung des Problems.

Diese Informationen helfen bei der Prüfung des Vorfalls und der weiteren Bearbeitung.

10. Geltendes Recht

Diese Richtlinie unterliegt den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen und gesetzlichen Vorgaben.

Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben von den Regelungen dieser Richtlinie unberührt.

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen bei rechtlichen oder organisatorischen Änderungen entsprechend anzupassen.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Widerruf, Stornierung, Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über:

Adresse: 4500 NE 5TH AVE BOCA RATON FL 33431-5108
E-Mail: mail@decorvorae.com
Telefon: +1 (470) 512-7353