Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Decorvorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) bemüht sich um eine transparente und effiziente Bearbeitung aller Rückerstattungsanfragen.

Eine Rückerstattung kann insbesondere in den folgenden Fällen eingeleitet werden:

• Wird ein Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
• Wird ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
• Kann eine Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht ausgeführt werden, kann eine Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Situation erfolgen.
• In Fällen von fehlerhaften Lieferungen, Transportschäden oder bestätigten Qualitätsmängeln kann eine Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung veranlasst werden.
• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

Rückerstattungen werden grundsätzlich erst nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung des jeweiligen Antrags bearbeitet.

2. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Dies gilt insbesondere für folgende Zahlungsarten:

• Visa
• MasterCard

Nach Freigabe der Rückerstattung beträgt die übliche Bearbeitungszeit etwa 10 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig sein von:

• den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank;
• den Verarbeitungsprozessen des Zahlungsinstituts;
• gesetzlichen Feiertagen oder erhöhtem Bearbeitungsaufkommen;
• technischen Wartungsarbeiten oder Systemaktualisierungen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Behandlung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle

In einzelnen Fällen kann es zu Verzögerungen oder Besonderheiten bei der Rückerstattung kommen.

Mögliche Ursachen können unter anderem sein:

• vorübergehende technische Störungen bei Zahlungsdienstleistern;
• Einschränkungen oder Aktualisierungen von Bankensystemen;
• unvollständige Bestellinformationen;
• zusätzliche Sicherheits- oder Identitätsprüfungen;
• außergewöhnlich hohes Bearbeitungsaufkommen.

Sollte eine Rückerstattung nicht erfolgreich verarbeitet werden können, wird unser Kundenservice die Situation prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

4. Hinweise zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung auf mehreren Wegen nachvollziehen:

• Überprüfung der Konto- oder Kartenbewegungen des verwendeten Zahlungsmittels;
• Einsicht in vorhandene Benachrichtigungen per E-Mail;
• Kontaktaufnahme mit der kartenausgebenden Bank;
• Anfrage bei unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer;
• Kontrolle vorhandener Bestellinformationen in Ihrem Kundenkonto, sofern verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass Banken Rückerstattungen je nach Institut unterschiedlich darstellen können.

5. Aufbewahrung relevanter Unterlagen

Zur Unterstützung einer schnellen Bearbeitung empfehlen wir, die folgenden Unterlagen bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren:

• Bestellbestätigung;
• Zahlungsnachweis;
• Rückerstattungsbestätigung;
• Rückgabe- oder Stornierungsunterlagen;
• E-Mail-Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Diese Informationen können bei Rückfragen oder zur Klärung einzelner Vorgänge hilfreich sein.

6. Hinweise zur Verantwortlichkeit

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung von Rückerstattungen gelten die folgenden Hinweise:

• Wir bemühen uns, jede genehmigte Rückerstattung schnellstmöglich zu bearbeiten.
• Kunden sollten sicherstellen, dass die bei der Bestellung verwendeten Kontaktinformationen korrekt sind.
• Verzögerungen, die durch bankinterne Abläufe oder technische Systeme verursacht werden, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
• Sollte zusätzlicher Klärungsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice zeitnah Unterstützung leisten.
• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückerstattungen, dem Bearbeitungsstatus oder sonstigen Anliegen erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse:
4500 NE 5TH AVE BOCA RATON FL 33431-5108

Kundendienst-E-Mail:
mail@decorvorae.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (470) 512-7353

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)