Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Decorvorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) bemüht sich um eine möglichst flexible Bearbeitung von Bestelländerungen und Stornierungsanfragen.

Für die Stornierung von Bestellungen gelten grundsätzlich die folgenden Regelungen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eingehen und noch nicht versendet wurden, können in der Regel direkt storniert werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen haben, sodass eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.
• Bereits versendete Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
• Befindet sich eine Sendung bereits im Versand- oder Transportprozess, kann die Bestellung nicht zurückgerufen werden.
• Nach Erhalt der Ware können Kunden bei Bedarf eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Umtauschbestimmungen beantragen.
• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wir empfehlen daher, gewünschte Änderungen oder Stornierungen möglichst frühzeitig mitzuteilen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der relevanten Bestelldaten.

Kontaktmöglichkeiten:

Kundendienst-E-Mail:
mail@decorvorae.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (470) 512-7353

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name der bestellenden Person
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser durch unser Kundenservice-Team geprüft.

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage sowie über gegebenenfalls eingeleitete Rückerstattungen.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Dies betrifft insbesondere:

• Visa
• MasterCard

Nach Freigabe der Rückzahlung beträgt die übliche Bearbeitungszeit etwa 10 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts ab.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Aufbewahrung von Nachweisen

Zur Vereinfachung und Beschleunigung der Bearbeitung empfehlen wir, relevante Unterlagen bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Hierzu gehören insbesondere:

• Bestellbestätigung
• Zahlungsnachweis
• Stornierungsanfrage
• Schriftverkehr mit dem Kundenservice
• Mitteilungen über Rückerstattungen

Diese Informationen können bei Rückfragen oder zur Klärung einzelner Vorgänge hilfreich sein.

5. Automatische Stornierung von Bestellungen

In bestimmten Ausnahmefällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden.

Dies kann beispielsweise erfolgen, wenn:

• eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte;
• die Bestellung aufgrund technischer Fehler nicht verarbeitet werden kann;
• wesentliche Bestelldaten fehlen oder nicht überprüft werden können;
• eine wiederholte Zahlungsautorisierung nicht erfolgreich war;
• die Bestellung aus organisatorischen Gründen nicht ausgeführt werden kann.

Sofern möglich, informieren wir Kunden über eine automatische Stornierung und die damit verbundenen weiteren Schritte.

Bereits eingegangene Zahlungen werden entsprechend der jeweiligen Situation zurückerstattet.

6. Hinweise zur Verantwortlichkeit

Für eine reibungslose Bearbeitung von Bestellungen und Stornierungsanfragen gelten folgende Hinweise:

• Wir bemühen uns, jede Anfrage zeitnah und sorgfältig zu prüfen.
• Kunden sollten Bestell- und Zahlungsinformationen möglichst vollständig und korrekt bereitstellen.
• Verzögerungen durch technische Störungen bei Zahlungsinstituten oder Kommunikationsdiensten können in Einzelfällen auftreten.
• Sollte eine Stornierung aufgrund eines bereits begonnenen Versandprozesses nicht mehr möglich sein, unterstützen wir Kunden im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Umtauschregelungen.
• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Regelungen dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse:
4500 NE 5TH AVE BOCA RATON FL 33431-5108

Kundendienst-E-Mail:
mail@decorvorae.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (470) 512-7353

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)