1. Liefergebiete und Zustellbereiche
Decorvorae（nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt）liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Unser Versandservice deckt die meisten Städte, Gemeinden sowie regulären Zustellgebiete ab. Bestellungen können bequem über unseren Onlineshop aufgegeben werden.
In einigen schwer erreichbaren Regionen oder speziellen Zustellzonen kann es vorkommen, dass eine Lieferung eingeschränkt oder vorübergehend nicht möglich ist. Sollte Ihre Adresse zu einem besonderen Liefergebiet gehören, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung mit uns in Verbindung zu setzen.
Darüber hinaus behalten wir uns vor, Lieferungen an bestimmte Orte abzulehnen, wenn die örtlichen Gegebenheiten eine sichere oder ordnungsgemäße Zustellung nicht gewährleisten können.
2. Bearbeitung von Bestellungen und Versandablauf
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Unser Lager bearbeitet eingehende Bestellungen sorgfältig, um eine ordnungsgemäße Vorbereitung der Ware sicherzustellen.
Bestellungen mit bestätigtem Zahlungseingang vor 18:00 Uhr werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet. Zahlungen nach 18:00 Uhr werden normalerweise am darauffolgenden Werktag berücksichtigt. Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag weiterverarbeitet.
Für bestimmte Möbelstücke oder größere Artikel kann eine zusätzliche Vorbereitungszeit erforderlich sein, insbesondere wenn eine spezielle Verpackung oder Transportplanung notwendig ist.
Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt der Versand gewöhnlich innerhalb von 1 bis 4 Werktagen. Die Zustellung wird je nach Zielregion und Paketgröße durch Versanddienstleister wie DHL, Hermes, DPD oder Rhenus durchgeführt.
3. Voraussichtliche Lieferdauer
Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 18 Werktage. In vielen Fällen erfolgt die Zustellung früher, dennoch können unterschiedliche Faktoren Einfluss auf die tatsächliche Versanddauer nehmen.
Zu den möglichen Einflussfaktoren gehören unter anderem:
Wir bemühen uns jederzeit um eine möglichst schnelle und sichere Zustellung Ihrer Bestellung.
4. Hinweise zur Zustellung von Möbeln und großen Artikeln
Große Möbelstücke oder sperrige Waren können abhängig von Größe und Gewicht separat oder in mehreren Sendungen geliefert werden. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
Sollte die Lieferung aufgrund ungeeigneter örtlicher Bedingungen erschwert werden, können zusätzliche Kosten entstehen.
5. Preise und Versandkosten
Alle Preise in unserem Onlineshop werden in Euro (EUR) angezeigt. Der beim Checkout ausgewiesene Betrag stellt den endgültigen Gesamtbetrag Ihrer Bestellung dar.
Unsere Versandkosten können folgende Leistungen umfassen:
Versandkostenregelung:
Sämtliche anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese Mitteilung kann folgende Informationen enthalten:
Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen der Sendungsverfolgung zeitweise verzögert angezeigt werden können. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und die entsprechende Bestellnummer eingeben.
7. Probleme bei der Zustellung
Eine erfolgreiche Zustellung setzt voraus, dass die angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind. Lieferprobleme können beispielsweise entstehen durch:
Falls durch solche Umstände zusätzliche Lager-, Rücksende- oder erneute Versandkosten entstehen, behalten wir uns vor, diese weiterzugeben.
8. Kontrolle der Ware nach Erhalt
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig. Insbesondere empfehlen wir die Kontrolle folgender Punkte:
Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, fertigen Sie bitte aussagekräftige Fotos an und kontaktieren Sie uns zeitnah.
9. Vorgehensweise bei Transportschäden
Falls ein Artikel während des Versands beschädigt wurde, bitten wir Sie, uns folgende Informationen bereitzustellen:
Nach Prüfung des Falls können wir abhängig von der Situation unter anderem folgende Lösungen anbieten:
10. Höhere Gewalt
In bestimmten Ausnahmefällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Dazu zählen unter anderem:
In solchen Situationen bemühen wir uns selbstverständlich darum, geeignete Lösungen zu finden und Sie über den aktuellen Stand zu informieren.
11. Haftungshinweise
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 4500 NE 5TH AVE BOCA RATON FL 33431-5108
E-Mail: mail@decorvorae.com
Telefon: +1 (470) 512-7353
Decorvorae（nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt）legt großen Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice und eine transparente Bearbeitung aller Rückerstattungsanfragen. Die folgenden Regelungen erläutern die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Rückgaben und möglichen Erstattungen nach dem Kauf über unseren Onlineshop.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Wir unterstützen Rückgabeanfragen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
Unter bestimmten Voraussetzungen kann eine Rückerstattung oder Rückgabe beantragt werden. Dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:
Bereits versendete Bestellungen können unter Umständen nicht direkt storniert werden und bedürfen einer gesonderten Prüfung.
2. Ablauf der Stornierung und Rückerstattung
Nach Eingang eines Stornierungs- oder Rückerstattungsantrags prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus sorgfältig. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Je nach Bearbeitungsstand der Bestellung gelten unterschiedliche Voraussetzungen:
Über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren wir üblicherweise per E-Mail.
3. Rückgabe und Umtausch
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert worden sein, kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Für eine erfolgreiche Bearbeitung bitten wir darum, dass:
Nach Eingang und Prüfung der Ware werden weitere Schritte zur Rückerstattung oder Ersatzlieferung eingeleitet.
4. Rückzahlungsmethode und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise auf Visa- oder MasterCard-Konten.
Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel zwischen 10 und 15 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann von mehreren Faktoren abhängen:
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.
5. Prüfung von Rückerstattungsanträgen
Zur Sicherheit aller Beteiligten können Rückerstattungsanträge überprüft werden. Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:
Sollte ein Antrag nicht genehmigt werden, teilen wir die entsprechenden Gründe mit.
6. Mögliche Verzögerungen oder Probleme bei Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitung verzögern oder eine Rückzahlung zunächst fehlschlagen. Ursachen hierfür können beispielsweise sein:
Falls erforderlich, kontaktieren wir Sie zur Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen.
7. Nachweise und Unterlagen
Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir, folgende Unterlagen aufzubewahren:
Diese Unterlagen können bei der Bearbeitung und Klärung von Anfragen hilfreich sein.
8. Informationen zur Nachverfolgung von Rückerstattungen
Kunden können den Status ihrer Rückerstattung über verschiedene Wege überprüfen:
Je nach Bank kann die Rückzahlung unterschiedlich dargestellt werden.
9. Haftungshinweise
10. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder dem Bearbeitungsstatus erreichen Sie uns unter:
E-Mail: mail@decorvorae.com
Telefon: +1 (470) 512-7353
Adresse: 4500 NE 5TH AVE BOCA RATON FL 33431-5108
Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten。
